Politique de Retour & Remboursement

Pour pouvoir demander un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• la demande doit être faite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis ;
• le produit doit être dans son emballage d'origine ;
• le produit ne doit pas être endommagé, cassé ou utilisé de manière anormale ;
• le robot lave-vitres doit être retourné avec tous ses accessoires : câble, télécommande, notice, corde de sécurité, pads/lingettes, flacon ou tout élément fourni dans le colis ;
• le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa vérification.

Si les conditions ci-dessus sont bien respectées, vous pouvez demander un retour ou un remboursement auprès de notre service client.

Pour faire votre demande, contactez-nous par email ou via le formulaire de contact du site.

Email : Contact@sup.cleanly.com

Si votre demande de retour est acceptée, le service client vous indiquera la marche à suivre.

Le colis devra être retourné à l'adresse indiquée par notre service client ou à l'adresse figurant sur le colis reçu, selon les instructions communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'un retour sans motif, sauf indication contraire de notre service client.

CLEANLY se réserve le droit de refuser le retour dans plusieurs cas :

• le produit retourné n'est pas complet ;
• le robot lave-vitres ou ses accessoires sont abîmés, cassés ou manquants ;
• le produit a été utilisé de manière anormale ;
• le retour a lieu plus de 14 jours après la date de réception du colis ;
• le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage suffisamment protecteur.

Si vous rencontrez un problème avec le robot lave-vitres principal, contactez notre service client avec :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos et/ou vidéos permettant de constater le défaut ;
• une photo du colis si le produit est arrivé endommagé.

Notre produit bénéficie d'une garantie fournisseur de 1 an.

En cas de problème confirmé après analyse, une réparation ou un remplacement pourra être proposé. Si aucune solution n'est possible, un remboursement pourra être étudié.

Les modalités de retour en cas de produit défectueux seront confirmées par le service client après analyse du dossier.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué si les conditions sont bien respectées.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après validation du retour.

Au-delà de ce délai, vous pouvez contacter notre service client.

Si un avoir est proposé, celui-ci sera valable pendant une durée de 6 mois sur la boutique CLEANLY.

L'équipe CLEANLY fait son maximum pour répondre rapidement aux demandes et accompagner ses clients en cas de souci.

Pour toute question liée à un retour, un remboursement ou un produit défectueux, contactez-nous à :

Email : Contact@sup.cleanly.com