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Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter certaines données personnelles, notamment :

  • votre nom et prénom ;
  • votre adresse email ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre adresse de livraison ;
  • votre adresse de facturation ;
  • les informations liées à votre commande ;
  • votre adresse IP ;
  • les données liées à votre navigation sur le site.

Ces informations peuvent être collectées lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire de contact, créez un compte client, contactez le service client ou naviguez sur le site.

Commandes

Lorsque vous passez une commande sur CLEANLY, nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre achat.

Ces données servent à valider votre commande, préparer l'expédition, assurer la livraison, vous envoyer une confirmation de commande, gérer les demandes de retour, garantie ou service après-vente, et respecter nos obligations légales et comptables.

Les informations de paiement ne sont pas directement stockées par CLEANLY. Elles sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site.

Formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez via un formulaire ou par email, les informations transmises sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande.

Ces données peuvent inclure votre nom, votre adresse email, votre numéro de commande, votre message et toute pièce jointe envoyée dans le cadre de votre demande.

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Si le site permet de laisser des commentaires, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, ainsi que votre adresse IP et l'agent utilisateur de votre navigateur, peuvent être collectés afin d'aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse email, également appelée hash, peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce service.

Après validation de votre commentaire, votre photo de profil peut être visible publiquement à côté de votre commentaire si vous utilisez Gravatar.

Médias

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Les personnes visitant le site pourraient télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

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Si vous déposez un commentaire sur le site, il peut vous être proposé d'enregistrer votre nom, adresse email et site internet dans des cookies. Cela permet de ne pas avoir à saisir ces informations lors d'un prochain commentaire. Ces cookies peuvent expirer au bout d'un an.

Si vous vous connectez à votre compte client, des cookies peuvent être utilisés pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies depuis votre navigateur ou depuis le bandeau de gestion des cookies s'il est présent sur le site.

Contenu embarqué depuis d'autres sites

Certaines pages du site peuvent inclure du contenu intégré provenant d'autres sites, comme des vidéos, images, avis clients, cartes, outils de paiement ou modules externes.

Le contenu intégré depuis d'autres sites se comporte de la même manière que si vous vous rendiez directement sur ces sites.

Ces sites peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer des outils de suivi tiers et suivre vos interactions avec leurs contenus, notamment si vous êtes connecté à un compte sur ces plateformes.

Utilisation de vos données personnelles

Les données personnelles collectées sur CLEANLY peuvent être utilisées pour :

  • traiter vos commandes ;
  • assurer la livraison des produits ;
  • gérer le service client ;
  • répondre à vos demandes ;
  • traiter les retours, garanties ou réclamations ;
  • envoyer des emails liés à votre commande ;
  • améliorer le site et l'expérience utilisateur ;
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  • respecter les obligations légales, fiscales et comptables ;
  • envoyer des offres commerciales si vous avez donné votre accord.

Transmission de vos données

Vos données personnelles peuvent être transmises à certains prestataires nécessaires au fonctionnement du site, notamment :

  • prestataires de paiement ;
  • transporteurs ;
  • plateformes e-commerce ;
  • hébergeur du site ;
  • outils d'emailing ;
  • outils d'analyse statistique ;
  • service client ;
  • prestataires techniques.

Ces données sont transmises uniquement lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du service, au traitement de votre commande ou au respect d'une obligation légale.

Durée de conservation de vos données

Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, au service après-vente, à la gestion des garanties et au respect des obligations légales et comptables.

Les données liées aux formulaires de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande.

Les données liées aux commentaires, si cette option est disponible sur le site, peuvent être conservées afin de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants.

Les données liées aux cookies sont conservées selon leur durée de validité et selon vos choix de consentement.

Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de droits sur vos données personnelles.

Vous pouvez demander :

  • l'accès à vos données ;
  • la rectification de vos données ;
  • la suppression de vos données ;
  • la limitation du traitement ;
  • l'opposition au traitement ;
  • la portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Email : Contact@sup.cleanly.com

Nous pourrons vous demander une preuve d'identité afin de vérifier que la demande vient bien de la personne concernée.

Sécurité des données

CLEANLY met en place des mesures raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Cependant, aucun système de sécurité n'est totalement infaillible. Nous faisons notre possible pour protéger vos informations, mais nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

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Les données collectées peuvent être traitées par les outils nécessaires au fonctionnement du site, notamment l'hébergeur, les prestataires de paiement, les transporteurs, les outils de gestion de commande et les services techniques utilisés par CLEANLY.

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